Formulaire de rétractation

Toutes les informations sur les retours et renvois
pour la boutique Mercedes-Benz Marco Polo,
y compris la procédure et les conditions.

Informations

Vous pouvez déclarer le retour conformément au droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Une fois que nous avons créé le retour dans le système, vous recevez un e-mail contenant des informations sur le retour.

Après l'annonce du retour, la marchandise doit nous parvenir dans les 14 jours.

Conformément au droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Veuillez envoyer votre retour à :

1sternehotel
Peter-Seifert Str. 10
36129 Gersfeld | Rhön

Allemagne

Après réception de votre retour, un avoir vous sera établi après réception et vérification de la marchandise. Pour la marchandise retournée, vous recevrez un remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Pour les virements bancaires, le délai de comptabilisation peut être de 2 à 3 jours.

Un échange contre un autre article n'est pas possible. Dans ce cas, veuillez commander à nouveau l'article souhaité. Pour la marchandise retournée, vous recevrez un remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Oui, c'est possible sans problème. Placez tous les bons de retour correspondants dans le colis ou notez les numéros de commande des retours de manière bien visible à l'extérieur du colis.

Lorsque vous enregistrez votre retour, un bon de retour vous est envoyé par e-mail.

Si vous ne disposez pas d'imprimante, veuillez noter le numéro de commande du retour de manière lisible à l'extérieur du colis.

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Formulaire

* Il s'agit d'un champ obligatoire.

Retours et renvois – simples, transparents et prévisibles

Lors de l’achat d’accessoires pour le Mercedes-Benz Marco Polo, il peut arriver qu’un article ne convienne pas ou ne réponde pas aux attentes. Dans ce cas, un processus de retour clair et transparent est essentiel. C’est exactement ce que vous trouverez ici.

Comment fonctionne un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, le retour s’effectue en quelques étapes claires. Il est important que la marchandise soit renvoyée complète et dans son état d’origine.

Cela permet de traiter rapidement votre retour et de l’attribuer correctement.

Informations importantes sur le retour

Veillez à ce que toutes les pièces soient complètes et que la marchandise ne présente aucune trace d’utilisation. C’est la seule façon de garantir un traitement fluide du retour.

Selon l’article, des conditions différentes peuvent s’appliquer, notamment pour les produits fabriqués sur mesure ou les solutions configurées individuellement.

Différence : articles expédiés vs. articles atelier

Un point essentiel concerne les articles atelier. Les produits directement liés à un service de montage sont soumis à des conditions différentes de celles des articles expédiés classiques.

Si vous prévoyez un rétrofit pour votre Mercedes-Benz Marco Polo, vous trouverez les solutions correspondantes sous Atelier.

Les solutions complètes avec montage sont disponibles sous Service de montage inclus, tandis que les variantes flexibles sont proposées sous Service de montage en option.

Traitement et remboursement

Après réception de votre retour, la marchandise est contrôlée. Le remboursement est ensuite effectué selon le mode de paiement choisi.

Le délai de traitement dépend du produit concerné et de l’état de la marchandise retournée.

Questions sur le retour

Vous trouverez d’autres réponses concernant la commande, l’expédition et le retour dans la FAQ.

Des informations complémentaires sur l’expédition et la livraison sont également disponibles sous Expédition ainsi que Paiement & Livraison.

Pourquoi des processus de retour clairs sont importants

Des règles de retour transparentes instaurent la confiance et vous apportent de la sécurité lors de l’achat. Vous savez exactement comment procéder en cas de retour et quelles conditions s’appliquent.

Cela garantit une meilleure expérience utilisateur et réduit l’incertitude lors de l’achat d’accessoires pour le Mercedes-Benz Marco Polo.

Commandez maintenant en toute sérénité

Profitez de conditions de retour claires et commandez vos produits sans risque. En cas de questions, les informations mises à disposition restent accessibles à tout moment.